Service Update Statement

Service Update Statement

We geloven er rotsvast in dat de veiligheid van onze producten één van de allerbelangrijkste aspecten is in het software updates proces voor al onze connected producten. Op deze pagina willen we jullie informeren over dit proces en de richtlijnen die we hiervoor hanteren voor de verschillende productcategorieën. Uiteraard zal er van deze richtlijnen afgeweken worden wanneer een urgente update vereist is en zal deze ook sneller beschikbaar zijn voor het desbetreffende product.

Daarnaast willen we jullie er ook op wijzen, dat het uitvoeren en installeren van deze updates een belangrijk aspect is van het veilig houden van het aangekochte product. We raden dan ook aan updates zo snel mogelijk te installeren.

Smartphones
Beveiligingsupdates voor smartphones zijn een belangrijk onderdeel van het gehele software update proces voor dit soort toestellen. Daarom garanderen we dat smartphones voorzien worden van beveiligingsupdates gedurende een periode van 2 jaar na lancering in Europa. De frequentie hangt af van de serie van het aangekochte model:

• V series: tweemaandelijkse* beveiligingsupdate en een ondersteuningsperiode van 2 jaar, startend vanaf de eerste lanceringsdatum in Europa.
• G series: tweemaandelijkse* beveiligingsupdate en een ondersteuningsperiode van 2 jaar, startend vanaf de eerste lanceringsdatum in Europa.
• Q series: eens per kwartaal* een beveiligingsupdate en een ondersteuningsperiode van 2 jaar, startend vanaf de eerste lanceringsdatum in Europa.
• K series: eens per kwartaal* een beveiligingsupdate en een ondersteuningsperiode van 2 jaar, startend vanaf de eerste lanceringsdatum in Europa.
  *de update cyclus kan uitzonderlijk gewijzigd worden door onvoorziene omstandigheden.

Dit wil niet automatisch zeggen dat het proces van updates stopt na 2 jaar, indien nodig en mogelijk zullen we beveiligingsupdates blijven voorzien na een periode van 2 jaar. Echter, hoe lang deze extra periode zal duren hangt af van hardware componenten van de verschillende smartphones.

Met betrekking tot OS (besturingssysteem) upgrades voor je smartphone wordt dit per toestel en per OS versie bepaald.

Smart TV’s
Ook onze TV’s zijn steeds meer verbonden met het internet, daarom hanteren we ook voor deze toestellen de nodige richtlijnen met betrekking tot beveiligingsupdates. De algemene richtlijn is hier dat we ondersteuning bieden voor software updates en beveiligingsupdates gedurende een periode van 2 jaar na introductie van het product en dit tenminste 1 keer per jaar. Ook hier wil dit niet automatisch zeggen dat het proces van updates stopt na 2 jaar, indien nodig en mogelijk zullen we beveiligingsupdates blijven voorzien na een periode van 2 jaar. Echter, hoe lang deze extra periode zal duren hangt af van hardware componenten van de verschillende TV toestellen.

Naast de software van het TV toestel zelf, zijn er ook verschillende applicaties en services van diverse aanbieders beschikbaar  voor SmartTV’s. De ondersteuning voor deze applicaties en services proberen wij zo lang mogelijk tebehouden, bij voorkeur de volledige levensduur van het TV toestel.  Dit is een snel veranderende technologische omgeving en kunnen we dit niet garanderen. De ondersteuning voor deze applicaties en services ligt in de handen van de applicatie aanbieders en niet bij LG.

Slimme Huishoudelijke apparaten
Ook onze huishoudelijke apparaten zijn steeds meer verbonden met het internet, daarom hanteren we ook voor deze apparaten de nodige richtlijnen met betrekking tot beveiligingsupdates. De algemene richtlijn is hier dat we ondersteuning bieden voor software-updates gedurende een periode van 2 jaar na introductie van het product. Ook hier wil dit niet automatisch zeggen dat het proces van updates stopt na 2 jaar, indien nodig en mogelijk zullen we beveiligingsupdates blijven voorzien na een periode van 2 jaar. Echter, hoe lang deze extra periode zal duren hangt af van hardware componenten van de verschillende producten.